Privacy Policy

1. Siapa kami?

Loan Market Indonesia dinaungi oleh PT. Loan Market Indo yang telah resmi tercatat di Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia nomor S-277/MS.72/2019.

2. Komitmen kami untuk melindungi privasi Anda

Kami memahami betapa pentingnya melindungi informasi pribadi Anda. Dokumen ini menetapkan komitmen kebijakan privasi kami sehubungan dengan informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda dan apa yang kami lakukan dengan informasi itu.

Kami menyadari bahwa setiap informasi pribadi yang kami kumpulkan tentang Anda hanya akan digunakan sebagaimana diizinkan oleh hukum yang berlaku. Penting bagi kami bahwa Anda yakin informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda dilindungi sebagaimana mustinya.

Komitmen kami sehubungan dengan informasi pribadi adalah untuk mematuhi Prinsip Privasi Indonesia, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi diantaranya Permen Kominfo 20/2016.

3. Informasi Pribadi

Informasi pribadi adalah informasi mengenai identitas Anda. Informasi ini dapat mencakup informasi atau pendapat tentang Anda.

Jenis-jenis informasi pribadi yang dapat kami kumpulkan tentang Anda termasuk nama Anda, tanggal lahir, alamat, pekerjaan, dan informasi lain yang kami perlukan terkait identitas diri Anda.

Jika Anda ingin mengajukan pinjaman, kami juga dapat mengumpulkan informasi mengenai tanggungan keluarga yang Anda miliki, lamanya waktu tinggal Anda pada kediaman saat ini, rincian pekerjaan Anda dan bukti penghasilan dan pengeluaran.

4. Mengapa kami mengumpulkan informasi pribadi Anda?

Kami mengumpulkan informasi pribadi Anda untuk menilai aplikasi pengajuan pinjaman dan menyajikan yang terbaik sesuai kondisi finansial Anda. Kami juga dapat mengumpulkan informasi pribadi Anda untuk keperluan pemasaran dan menjalin hubungan dengan Anda. Kami dapat menawarkan Anda produk dan layanan lainnya dari waktu ke waktu.

Kami dapat memberikan informasi pribadi Anda kepada organisasi lain yang memiliki kepentingan dalam perwujudan pengajuan pinjaman Anda.

5. Bagaimana kami mengumpulkan informasi pribadi Anda?

Jika Anda berkenan, kami akan mengumpulkan informasi pribadi Anda langsung dari Anda. Kami juga dapat mengumpulkan informasi pribadi Anda dari lembaga keuangan.

6. Apakah kami mengungkapkan informasi pribadi Anda?

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda:

• Kepada calon pemberi dana pinjaman atau perantara lain sehubungan dengan persyaratan keuangan Anda;
• Kepada organisasi lain yang terlibat dalam mengelola atau mengelola keuangan Anda seperti pemasok pihak ketiga, layanan percetakan dan pos, pusat panggilan;
• Kepada siapa saja yang mewakili Anda, seperti pialang keuangan, pengacara, dan akuntan;
• Kepada siapa pun, di mana Anda telah memberikan kami persetujuan;
• Dimana kita diharuskan untuk melakukannya oleh hukum, seperti yang tercantum dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2010 tentang Pencegahan dan Pemberantasan Tindak Pidana Pencucian Uang.
• Kepada investor, agen atau Loan Adviser, atau entitas apa pun yang memiliki kepentingan dalam bisnis kami; atau kepada Boss Anda, pemberi referensi atau layanan verifikasi identitas.

Sebelum mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada orang atau organisasi lain, kami akan mengambil semua langkah wajar bahwa:

1. Orang atau organisasi memiliki komitmen untuk melindungi informasi pribadi Anda setidaknya setara dengan komitmen kami
2. Anda telah menyetujui kami membuat pengungkapan.

Semua kegiatan pengungkapan terkait informasi pribadi Anda akan kami lakukan dengan persetujuan dari Anda terlebih dahulu.

7. Pemasaran Langsung

Dari waktu ke waktu kami dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk memberi Anda informasi terkini terkait keuangan (finance), penawaran yang mungkin menarik bagi Anda, perubahan pada organisasi kami, atau produk atau layanan baru yang ditawarkan oleh kami atau perusahaan mana pun yang berhubungan dengan kami.

Jika Anda tidak berkenan menerima informasi pemasaran baik melalui surat, e-mail, atau telepon (termasuk SMS), Anda dapat menghubungi kami di (021) 2788 9777 atau menulis e-mail kepada kami di cs@loanmarket.co.id.

8. Memperbarui informasi pribadi Anda

Penting bagi kami bahwa informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda akurat dan terkini. Untuk kepentingan pengajuan pinjaman Anda, kami akan meminta Anda untuk memberi tahu kami jika ada informasi pribadi Anda yang berubah.

Jika Anda ingin membuat perubahan pada informasi pribadi Anda, Anda dapat menghubungi kami di (021) 2788 9777 atau menulis e-mail kepada kami di cs@loanmarket.co.id.

9. Akses, koreksi dan retensi informasi pribadi Anda

Kami akan memberi Anda akses ke informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda. Anda dapat meminta akses ke informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda kapan saja.

Kami dapat mengenakan biaya untuk biaya pengambilan dan penyediaan informasi kepada Anda. Bergantung pada permintaan perubahan informasi yang Anda buat, kami dapat segera memproses permintaan Anda, jika tidak, kami biasanya memerlukan waktu tujuh hari untuk memproses permintaan Anda. Kami mungkin perlu menghubungi entitas lain untuk menyelidiki kebenaran perubahan informasi Anda.

Mungkin akan ada situasi ketika kami tidak diharuskan menyediakan akses kepada Anda mengenai informasi pribadi. Bila kami tidak menyediakan hal tersebut, kami akan memberi penjelasan yang biasanya terkait proses hukum yang ada.

Jika ada informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda salah, tidak akurat atau ketinggalan zaman Anda dapat meminta kami untuk mengoreksi informasi tersebut. Jika sesuai, kami akan memperbaiki informasi pribadi. Pada saat permintaan, jika tidak, kami akan memberikan tanggapan awal kepada Anda dalam waktu tujuh hari sejak menerima permintaan Anda. Apabila masuk akal, dan setelah penyelidikan, kami akan memberi Anda perincian tentang apakah kami telah mengoreksi informasi pribadi dalam waktu 30 hari.

Kami mungkin perlu berkonsultasi dengan entitas lain sebagai bagian dari penyelidikan kami. Jika kami menolak untuk mengoreksi informasi pribadi, kami akan memberikan alasan kami untuk tidak memperbaiki informasi tersebut.

Informasi Pribadi dan Data akan kami simpan selama dibutuhkan untuk menyelenggarakan jasa Layanan, dalam rangka untuk mematuhi dan taat terhadap peraturan Hukum yang Berlaku. Ketika hal itu tidak diperlukan lagi sebagaimana dapat diasumsikan secara wajar bahwa tujuan pengumpulan Informasi Pribadi dan Data tidak lagi memerlukan retensi dan retensi tidak lagi diperlukan untuk tujuan legal atau bisnis, kami akan berhenti untuk menyimpan Informasi Pribadi dan Data atau mendepersonalisasikannya sehingga data-data tersebut tidak dapat diasosiasikan kepada Anda sebagai pribadi.

10. Menggunakan pengidentifikasi pemerintah

Jika kami mengumpulkan pengidentifikasi dari pemerintah, seperti nomor file pajak Anda, kami tidak menggunakan atau mengungkapkan informasi ini selain yang disyaratkan oleh hukum.

11. Bisnis tanpa mengenal identitas Anda

Dalam sebagian besar keadaan, penting bagi kami untuk mengidentifikasi Anda agar berhasil melakukan bisnis dengan Anda. Namun, beberapa hal terkait transaksi, seperti mengajukan pertanyaan umum tentang suku bunga atau penawaran promosi terkini sebelum melakukan proses transaksi yang lebih dalam, kami memberikan kesempatan kepada Anda untuk tidak memberikan informasi pribadi Anda.

12. Informasi sensitif

Kami hanya akan mengumpulkan informasi sensitif tentang Anda dengan persetujuan Anda. Informasi sensitif adalah informasi pribadi yang mencakup informasi yang berkaitan dengan Nomor Identitas Pribadi seperti NIK, SIM, Nomor KK, NPWP, nomor paspor, atau nomor rekening bank; Foto Dokumen Pribadi seperti Foto KTP, SIM, paspor, akta kelahiran, buku rekening, slip gaji, sertifikat tanah, dan dokumen pribadi lainnya yang memuat data yang bersifat rahasia; Alamat rumah, alamat email personal, nomor ponsel pribadi; Tanda tangan; serta ras atau asal etnis Anda.

Data-data sensitif di atas hanya akan kami kumpulkan ketika Anda mengajukan pinjaman melalui Loan Market dan akan kami buka aksesnya hanya kepada mereka yang berhak seperti tercantum pada poin nomor 6 di atas.

13. Seberapa aman informasi pribadi Anda simpan di kami?

Kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda dengan menyimpannya di lingkungan yang aman. Kami dapat menyimpan informasi pribadi Anda dalam bentuk kertas dan elektronik. Kami juga akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi informasi pribadi dari penyalahgunaan, kehilangan, dan akses tidak sah, modifikasi, atau pengungkapan.

Data-data elektronik yang disimpan di server Loan Market akan dienkripsi menggunakan standar AES-256 saat berada penyimpanan maupun selama transmisi yang merupakan standar keamanan data pada perbankan dan perusahaan besar seperti Amazon, Google, dan Meta sehingga Anda tidak perlu kuatir data Anda terbaca oleh peretas.

14. Bagaimana Data Diinput, Diproses, dan Output?

Data pribadi Anda hanya akan kami input setelah ada persetujuan Anda. Anda dapat mengisi sendiri data pribadi Anda melalui website dan aplikasi MyCRM Loan Market (yakni aplikasi manajemen hubungan pelanggan) maupun dibantu oleh Loan Adviser kami serta asisten mereka di kantor masing-masing. Setelah Loan Adviser kami menganalisa data-data yang lengkap, maka mereka akan meneruskan hanya informasi yang dibutuhkan pemberi pinjaman untuk dianalisa kembali. Setelah analisa pemberi pinjaman selesai, maka Loan Adviser akan memberitahu Anda surat penawaran dan Anda berhak menerima, menolak atau bernegosiasi kembali dengan pemberi pinjaman. Jika kesepakatan sudah tercapai, maka Anda akan mendapatkan uang pinjaman yang ditransfer langsung ke rekening Anda dan status pengajuan pinjaman Anda akan dinyatakan selesai.

Kami akan meminta persetujuan Anda mengenai informasi Anda yang tersimpan di kami, apakah ingin dilanjutkan atau dihapus. Namun, kami akan mengambil informasi non sensitif dan pribadi untuk dijadikan bahan pembelajaran sistem pintar kami untuk rekomendasi ke depannya.

15. Kebijakan Kebenaran Data dan Tidak Dapat Disangkal (Non-Repudiation)

Anda setuju bahwa data-data yang masukkan di sistem kami saat pengajuan pinjaman adalah data-data yang benar dan tidak dapat disangkal (non-repudiation). Jika Anda memasukkan data-data hasil manipulasi, maka Anda bersedia menghadapi risiko hukum atas perbuatan tersebut dan membebaskan Loan Market dari semua konsekuensi hukum yang terjadi.

16. Kebijakan Manajemen Insiden

Insiden yang mungkin terjadi pada saat proses ini antara lain:

a. Data yang telah Anda input terhapus di sistem. Kami akan menyelidiki secara internal bagaimana data-data tersebut terhapus. Kami memiliki catatan log activity setiap user. Jika data terhapus atas kelalaian Anda atau setelah persetujuan Anda, maka kami lepas dari tanggung jawab. Jika data terhapus karena kesalahan sistem dan server, maka kami akan melakukan evaluasi sistem sehingga hal tersebut tidak terulang kembali dan kami bersedia membantu Anda menginput ulang semua data Anda.

b. Server bermasalah dan Anda tidak dapat masuk untuk mengisi data. Jika ini disebabkan karena koneksi internet, maka kami tidak perlu bertanggung jawab. Jika ini murni disebabkan server kami yang bermasalah, maka kami akan melakukan upaya perbaikan di sisi server.

c. Keamanan data di server kami terkompromi atau data-data pribadi Anda terungkap di publik. Jika ini terjadi, maka kami akan memberitahukan Anda bagaimana hal itu terjadi, memperbaiki sistem kami secara menyeluruh, dan akan bertanggung jawab untuk menghapus data-data pribadi Anda dari publik.

17. Kebijakan Rencana Keberlanjutan Bisnis dan Rencana Pemulihan Bencana

Kami memiliki tanggung jawab untuk menjaga bisnis kami terus berkelanjutan agar puluhan pegawai dan ratusan Loan Adviser serta Principal yang bekerja sama dengan kami tetap dapat bekerja dengan baik dan berkontribusi bagi perekonomian Indonesia. Kami memiliki rencana keberlanjutan bisnis yang tersusun untuk jangka pendek, menengah, dan panjang. Kami terus melakukan evaluasi, training, inovasi agar bisnis aggregator pinjaman ini semakin membantu masyarakat mendapatkan pinjaman yang tepat sesuai kemampuannya. Kami juga memiliki rencana pemulihan bencana yang komprehensif sehingga seluruh data yang kami simpan terjaga sesuai prinsip CIA yakni: Confidentiality, Integrity, dan Availability. Kami memiliki cadangan data yang dapat kami pulihkan seperti keadaan sebelum bencana dalam waktu maksimal 60 menit dari waktu bencana. Semua itu kami lakukan untuk menjaga agar Loan Market selalu dapat dipercaya oleh seluruh lapisan masyarakat.

18. Keluhan

Jika Anda merasa tidak puas dengan tindakan kami dalam menangani informasi pribadi milik Anda atau Anda memiliki keluhan terkait kepatuhan kami kepada privacy act, Anda dapat menghubungi kami di (021) 2788 9777 atau menulis e-mail kepada kami di cs@loanmarket.co.id. Kami akan menindaklanjuti keluhan Anda dalam kurun waktu 7 hari serta kami akan memutuskan jawaban terkait keluhan Anda dalam kurun waktu 30 hari.

19. Informasi lebih lanjut

Anda dapat meminta informasi lebih lanjut tentang cara kami mengelola informasi pribadi Anda dengan menghubungi kami.

20. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami secara terus menerus akan meninjau semua kebijakan yang kami miliki dan berusaha untuk senantiasa memperbaruinya sesuai dengan perkembangan hukum dan kondisi pasar. Hal ini didasari oleh perubahan teknologi dan juga aturan hukum serta kondisi pasar; sehingga, kami dapat mengubah kebijakan privasi dari waktu ke waktu.